KRONIKTODAY.COM – Keluhan terhadap pelayanan kasir di gerai Indomaret Kelurahan Motoboi Kecil, Kecamatan Kotamobagu Selatan, kembali mencuat. Sejumlah pelanggan yang berbelanja pada Rabu malam (3/6/2026) sekitar pukul 23.40 WITA mengaku kecewa karena harus mengantre cukup lama akibat minimnya kasir yang beroperasi.
Menurut keterangan pelanggan, yakni Abdul, dari tiga meja kasir yang tersedia, hanya satu kasir yang melayani transaksi. Sementara dua kasir lainnya tidak dibuka untuk pelayanan, sehingga antrean pembeli mengular dan waktu tunggu menjadi cukup lama.
Beberapa pelanggan bahkan mengaku telah berdiri dalam antrean hampir 30 menit tanpa adanya penambahan petugas kasir. Kondisi tersebut memicu pertanyaan dari pelanggan kepada salah satu kasir yang tidak sedang melayani transaksi.
“Kenapa kasir yang satu tidak melayani? Ini antrean sudah dari tadi dan kami bukan antrean penerima bantuan, ini antrean pembeli yang lama diberi pelayanan kasir,” ujar Abdul seorang pelanggan.
Menanggapi pertanyaan tersebut, kasir yang identitasnya tidak terlihat jelas karena posisi kartu identitas terbalik menjelaskan bahwa dirinya sedang melakukan proses pergantian tanggal pada sistem.
“Sedang melakukan pergantian tanggal,” jawab kasir tersebut.
Namun ketika pelanggan kembali menanyakan berapa lama proses tersebut berlangsung, jawaban yang diberikan dinilai tidak memberikan kepastian.
“Tidak tahu,” singkatnya.
Jawaban tersebut justru menambah kekecewaan pelanggan yang sudah menunggu cukup lama. Sejumlah pembeli menilai pelayanan yang diberikan kurang profesional karena tidak ada upaya percepatan pelayanan maupun penjelasan yang memadai kepada konsumen.
Lebih jauh, beberapa pelanggan mengungkapkan bahwa kondisi serupa bukan pertama kali terjadi. Mereka mengaku sering mendapati hanya satu kasir yang beroperasi meskipun jumlah pelanggan cukup banyak, terutama pada malam hari.
Keluhan yang berulang ini dinilai perlu menjadi perhatian serius pihak manajemen. Dalam industri ritel modern, kecepatan dan kualitas pelayanan merupakan faktor penting dalam menjaga kenyamanan serta kepercayaan pelanggan. Antrean panjang tanpa solusi yang cepat berpotensi menurunkan kepuasan konsumen dan menciptakan citra pelayanan yang kurang baik.
Manajemen Indomaret diharapkan segera melakukan evaluasi menyeluruh terhadap sistem pelayanan di gerai Motoboi Kecil, termasuk pengaturan jadwal operasional kasir, manajemen pergantian sistem harian, serta kesiapan sumber daya manusia agar pelayanan kepada pelanggan tetap berjalan optimal meskipun terdapat proses administrasi internal.
Hingga berita ini diturunkan, pihak manajemen Indomaret Motoboi Kecil belum berhasil dikonfirmasi terkait keluhan pelanggan tersebut. Upaya konfirmasi akan terus dilakukan demi memenuhi prinsip keberimbangan dan akurasi pemberitaan. (ali)
